Cancelación de Viaje organizado a la Final de la Champions por Avería en el Avión
Los viajes organizados para eventos deportivos son una opción popular entre los aficionados, especialmente cuando se trata de la final de la Champions League. Sin embargo, cuando surgen problemas, como la cancelación de un vuelo debido a una avería en el avión, los pasajeros pueden enfrentar una serie de inconvenientes y perjuicios. Fue el caso de los 270 miembros de la peña madridista Capote y Montera que, por culpa de una avería del avión, no pudo aterrizar en Londres a tiempo para ver a su equipo triunfar. Este artículo aborda las reclamaciones que los afectados pueden presentar en tales situaciones.
Los hechos
El 31 de mayo de 2024, faltando unas pocas horas al encuentro que enfrentaría al Real Madrid y al Borussia Dortmund, 270 madridistas no pudieron viajar a Londres para asistir a la final de la Champions debido a la cancelación de su vuelo por una avería, y la falta de soluciones ofrecidas por la aerolínea.
El viaje les había costado como mínimo unos 1.095 euros por persona por lo que, ante esta situación, el Real Madrid ha intentado reubicar a los aficionados en otros vuelos, logrando que 16 pudieran viajar. Aunque el problema no es responsabilidad del club, el Real Madrid compensó a los afectados con entradas VIP para ver el partido en el Santiago Bernabéu.
Cancelación de Viaje organizado a la Final de la Champions por Avería en el Avión: ¿cuáles son nuestros Derechos como Viajeros?
En primer lugar, es fundamental que los viajeros conozcan sus derechos. La normativa europea de derechos de los pasajeros aéreos (Reglamento CE Nº 261/2004) establece que, en caso de cancelación, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del billete o a un transporte alternativo a su destino final. Además, pueden tener derecho a una compensación económica que varía entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y las circunstancias específicas del caso.
En el caso de un viaje organizado por una agencia, los derechos de los pasajeros están también protegidos por la Directiva de Viajes Combinados (Directiva UE 2015/2302). Según esta normativa, la agencia de viajes es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el paquete. Esto significa que, si el vuelo se cancela y como resultado el viajero no puede asistir a la final de la Champions, la agencia debe proporcionar soluciones adecuadas. Estas pueden incluir el reembolso del coste total del paquete turístico o una oferta de un paquete alternativo de calidad equivalente o superior.
La Jurisprudencia Europea al Servicio del Consumidor
La jurisprudencia europea apoya este discurso. La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 31 de enero de 2013, conocida como el caso “McDonagh contra Ryanair Ltd” (C-12/11), analizó lo que se puede entender como “circunstancia extraordinaria” bajo el Reglamento CE N.º 261/2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
En esta sentencia, el TJUE afirmó que la interpretación del artículo 5.3 del Reglamento 261/2004 debe ser claramente restrictiva. El artículo 5.3 establece que una compañía aérea no está obligada a pagar una compensación si puede probar que la cancelación del vuelo se debió a “circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables”. El TJUE subrayó que los problemas técnicos que se detectan durante el mantenimiento de las aeronaves o los fallos en dicho mantenimiento no pueden considerarse “circunstancias extraordinarias”.
El TJUE determinó que los problemas técnicos forman parte inherente de la actividad de las compañías aéreas, y por lo tanto, no pueden exonerar a las aerolíneas de su obligación de compensación. Solamente en casos en los que los problemas técnicos se deriven de actos de sabotaje, terrorismo, o fabricación defectuosa del equipo (siempre que la aerolínea no pudiera prever ni evitar dichos defectos), podrían considerarse como circunstancias extraordinarias.
¿Cómo actuar en caso de Cancelación de Viaje organizado por Avería en el Avión?
Para iniciar una reclamación, es esencial que los pasajeros conserven toda la documentación relevante, como los billetes, confirmaciones de reserva y cualquier comunicación con la agencia de viajes. Se recomienda enviar una reclamación formal por escrito a la agencia, detallando los hechos y solicitando la compensación o el reembolso correspondiente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, los afectados pueden recurrir a organismos de protección al consumidor o considerar la vía judicial para hacer valer sus derechos.
En resumen, aunque una cancelación puede ser una experiencia frustrante, conocer los derechos y las vías de reclamación puede ayudar a mitigar los daños y obtener la compensación adecuada.
A lo largo de los años, BCVLex se ha especializado en derecho aeronáutico, y nos comprometemos a trabajar con usted en todas las fases del procedimiento. Si usted o un miembro de su familia ha sido víctima de la cancelación de un vuelo, de un retraso o de una denegación de embarque, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
