Retrasos, Cancelaciones y Denegación de Embarque: Derechos de los Pasajeros
Los retrasos, cancelaciones y la denegación de embarque son situaciones comunes en la aviación comercial que afectan significativamente a los pasajeros. Este artículo explora qué implican estos problemas y cómo los pasajeros pueden ejercer sus derechos para reclamar compensaciones.
¿Qué son los retrasos, cancelaciones y la denegación de embarque?
- Retrasos: Cuando el vuelo no sale en el horario previsto.
- Cancelaciones: Suspensión de un vuelo programado por razones como condiciones climáticas, problemas técnicos o decisiones operativas.
- Denegación de embarque: Cuando un pasajero con reserva confirmada no puede abordar, generalmente por “overbooking” (sobreventa de boletos).
Estos inconvenientes están regulados en gran medida por normativas internacionales, como el Reglamento (CE) 261/2004 en la Unión Europea, que establece los derechos de los pasajeros y las obligaciones de las aerolíneas.
Derechos ante retrasos
En función de la duración del retraso y la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
- Asistencia básica: Incluye comida, bebidas y medios de comunicación si el retraso supera dos horas en vuelos cortos, tres en vuelos medianos o cuatro en vuelos de larga distancia.
- Compensación económica: Si el retraso supera las tres horas y no es causado por circunstancias extraordinarias, como mal clima, los pasajeros pueden reclamar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
- Reembolso del billete o transporte alternativo: En retrasos de más de cinco horas, los pasajeros tienen derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso completo o ser recolocados en otro vuelo.
Cancelaciones y derechos asociados
Si una aerolínea cancela un vuelo con menos de 14 días de aviso, los pasajeros tienen derecho a:
- Reembolso del billete o reubicación en otro vuelo.
- Compensación económica, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias.
Las aerolíneas también deben proporcionar asistencia mientras los pasajeros esperan, como alojamiento en hoteles y transporte hacia estos, si es necesario.
Denegación de embarque por overbooking
El “overbooking” es una práctica común en la industria. Cuando ocurre, las aerolíneas deben:
- Solicitar voluntarios: Ofrecer compensaciones y beneficios adicionales a quienes cedan su asiento.
- Compensar a los afectados involuntariamente: Si no hay suficientes voluntarios, los pasajeros rechazados tienen derecho a una compensación económica inmediata, además de asistencia básica y transporte alternativo.
Cómo reclamar en casos de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque
Los pasajeros afectados deben:
- Documentar el incidente: Guardar billetes, tarjetas de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea.
- Solicitar asistencia en el momento: Notificar el problema a la aerolínea y exigir asistencia inmediata.
- Presentar una reclamación formal: Esto puede hacerse directamente con la aerolínea o, si es necesario, a través de organismos de defensa de derechos de pasajeros o con ayuda de abogados especializados.
Medidas preventivas y consejos
Aunque no siempre se pueden evitar estos inconvenientes, los pasajeros pueden tomar ciertas precauciones:
- Reservar vuelos en horas tempranas del día, ya que los primeros vuelos suelen ser más puntuales.
- Conocer los derechos establecidos en normativas internacionales, especialmente al volar en la Unión Europea.
- Contratar un seguro de viaje que cubra eventualidades como retrasos o cancelaciones.
Por su parte, las aerolíneas deben priorizar la comunicación clara y rápida con los pasajeros, ofreciendo soluciones adecuadas para minimizar el impacto de estas situaciones.
Conclusión
Los retrasos, cancelaciones y la denegación de embarque pueden ser frustrantes, pero los pasajeros tienen derechos claros protegidos por normativas internacionales. Con información adecuada y los pasos correctos, es posible obtener compensaciones justas y asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones. La clave está en actuar con rapidez y estar informado. En BCV Lex, nuestros equipos de Burdeos y Madrid están a su servicio y intervienen en toda Francia y España para defender sus intereses.
